Términos para barberías

1. Quiénes somos y a quién aplican estos términos

miSalones.app es una plataforma de reservas y gestión para barberías, operada por 3-101-953866 S.A., que opera con el nombre comercial D8 Engineering & Development (cédula jurídica 3-101-953866), con domicilio en Costa Rica y actividad económica de programación informática (código 6201) («miSalones», «nosotros»).

Estos términos regulan la relación entre miSalones y el negocio que contrata la plataforma («la barbería», «vos»). No aplican a los clientes finales que reservan una cita: para ellos rigen los Términos de servicio y la Política de privacidad publicados en misalones.app.

2. Aceptación

Para usar el panel de administración, una persona con rol de dueño tiene que aceptar estos términos en nombre de la barbería. Quien acepta declara que tiene facultades para obligarla.

Guardamos un registro de cada aceptación: la cuenta que aceptó, la barbería, la versión del documento, la fecha y hora, y la dirección IP desde la que se hizo.

3. El servicio

miSalones le da a la barbería una página pública para recibir reservas y un panel para administrar agenda, clientes, servicios, ventas, productos, reportes y fidelidad. Lo que incluye cada plan es lo publicado en misalones.app al momento de contratar.

Podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función que forma parte de tu plan pagado, te avisamos con al menos 30 días de anticipación.

Las funciones anunciadas como «Próximamente» no forman parte del servicio contratado hasta que estén disponibles, y no garantizamos una fecha de entrega.

4. Prueba gratuita

Las barberías nuevas tienen 30 días de prueba sin costo, con las funciones del plan Básico.

Al terminar la prueba, la barbería elige un plan y registra un medio de pago para seguir usando el servicio. Si no lo hace, aplicamos lo indicado en «Falta de pago y suspensión».

5. Precios, cobro y renovación

Los precios están en colones costarricenses y no incluyen el impuesto al valor agregado (IVA), que se suma en cada cobro.

La suscripción se paga por adelantado, por mes, y se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles.

El cobro se hace a través de un procesador de pagos (hoy, ONVO). Al registrar un medio de pago nos autorizás a cobrar cada renovación en ese medio. Por cada cobro emitimos el comprobante electrónico correspondiente.

6. Falta de pago y suspensión

Si un cobro no se puede procesar, o si la prueba termina sin que elijas un plan, podemos suspender el servicio de inmediato: el acceso al panel y la recepción de reservas en tu página.

La suspensión no borra tus datos. Para reactivar el servicio alcanza con ingresar al panel, elegir un plan y completar el pago; el servicio vuelve en cuanto el pago se registra.

7. Cancelación

Podés cancelar la suscripción cuando quieras desde el panel, sin plazo mínimo de permanencia y sin penalidad.

La cancelación se hace efectiva al final del período que ya pagaste: hasta ese día seguís usando el servicio con normalidad y no se te vuelve a cobrar.

8. Reembolsos

Derecho de retracto: dentro de los 8 días hábiles siguientes a la contratación de un plan pago podés dejarla sin efecto, sin dar explicaciones, y te devolvemos lo que hayas pagado por ese plan.

Fuera de ese plazo no hay reembolsos: no se devuelve el mes en curso, y conservás el acceso hasta el final del período pagado.

Siempre reembolsamos los cobros duplicados o hechos por error. Si somos nosotros quienes damos por terminado el servicio sin que hayas incumplido estos términos, te devolvemos la parte proporcional del período no utilizado.

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago con el que se hizo el cobro.

9. Cambios de precio y de plan

Si cambiamos el precio de tu plan te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. El precio nuevo aplica desde la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de esa fecha sin penalidad.

Podés cambiar de plan desde el panel. Al subir de plan, las funciones nuevas quedan disponibles de inmediato; al bajar, el cambio aplica desde la siguiente renovación.

10. Tu cuenta y tu equipo

Sos responsable de las cuentas de tu barbería, de quiénes tienen acceso y con qué rol (dueño, encargado o barbero), y de lo que esas personas hagan en el panel.

Cada persona debe usar su propia cuenta y mantener en reserva su contraseña y el PIN de las secciones protegidas. Si sospechás de un acceso no autorizado, avisanos de inmediato.

11. Contenido y promoción de la barbería

El nombre, logo, fotos, servicios, precios y demás contenido que cargues son tuyos. Nos autorizás a mostrarlos en tu página y en los mensajes que el sistema envía a tus clientes.

Además vamos a promocionar tu barbería: la mostramos en el catálogo de barberías de misalones.app y podemos destacarla en la página principal y en nuestras redes y materiales, para que más clientes puedan encontrarla y reservar con vos. Nos autorizás a usar tu nombre, logo y fotos con ese fin mientras la suscripción esté vigente.

Garantizás que tenés derecho a usar ese contenido y que es veraz. Los precios, horarios y servicios publicados son tu responsabilidad.

12. Datos personales de tus clientes

Esta sección aplica la Ley 8968, de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su reglamento.

La barbería es la responsable de la base de datos de sus clientes: nombre, teléfono, correo, historial de citas y compras, y preferencias de contacto. miSalones actúa como encargado: trata esos datos por cuenta de la barbería y conforme a sus instrucciones, que son las que resultan del uso del panel y de estos términos.

Como encargado, miSalones se obliga a: tratar los datos únicamente para prestar el servicio; no usarlos para fines propios ni distintos de los indicados; aplicar medidas de seguridad administrativas, físicas y lógicas adecuadas; guardar confidencialidad; no transferirlos ni difundirlos, salvo instrucción de la barbería u obligación legal; y suprimirlos cuando termine la relación, en los plazos de la sección «Qué pasa con tus datos al terminar», salvo que una ley exija conservarlos.

Para operar usamos proveedores de servicios e intermediarios tecnológicos (infraestructura y base de datos, envío de correo y de mensajes, procesamiento de pagos y facturación electrónica), algunos ubicados fuera de Costa Rica. Acceden a los datos solo en la medida necesaria para prestar su servicio y les exigimos medidas de seguridad acordes.

Como responsable, a la barbería le corresponde: informar a sus clientes para qué se usan sus datos y obtener su consentimiento cuando la ley lo exija; no cargar datos sensibles ni datos que no necesite; atender las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación y revocación del consentimiento de sus clientes dentro de los 5 días hábiles que fija el reglamento; y cumplir las demás obligaciones que la ley le impone, incluida la inscripción de la base de datos ante la PRODHAB cuando corresponda.

El panel le da a la barbería las herramientas para corregir, archivar y eliminar clientes y para cambiar sus preferencias de contacto. Si recibimos directamente una solicitud de un cliente sobre datos de una barbería, se la trasladamos y colaboramos para que pueda responderla en plazo.

Si detectamos una vulneración de seguridad que afecte los datos de tus clientes, te lo comunicamos de inmediato, con la información necesaria para que puedas avisar a las personas afectadas y a la PRODHAB dentro de los 5 días hábiles que fija el reglamento.

Los clientes finales también pueden crear una cuenta propia en misalones.app para ver sus citas y sus sellos en distintas barberías. Los datos de esa cuenta los trata miSalones como responsable, según su Política de privacidad.

13. Mensajes a tus clientes

El sistema envía a tus clientes avisos relacionados con sus citas y compras (confirmaciones, recordatorios, cambios, códigos de retiro) por correo y, según tu plan, por WhatsApp. También podés enviar recordatorios de regreso de forma manual.

Garantizás que tus clientes aceptaron recibir esos mensajes y que respetás su decisión cuando piden dejar de recibirlos.

El envío por WhatsApp depende de terceros y de sus políticas de uso. Podemos limitar, suspender o dar de baja ese canal, para una barbería o para todas, si un proveedor lo exige o si detectamos un uso que pone en riesgo el servicio. En ese caso los avisos siguen saliendo por correo.

La suspensión o la baja del canal de WhatsApp, total o parcial, no da derecho a reembolso ni a descuento sobre el plan contratado.

14. Pagos de tus clientes y anticipos

Los pagos que tus clientes hacen por citas o productos son operaciones entre la barbería y su cliente. La barbería es la vendedora; miSalones no es parte de esa venta.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de ONVO, bajo un esquema en el que miSalones opera como plataforma y cada barbería tiene su propia cuenta de comercio vinculada. Para recibir pagos, la barbería completa el registro y la verificación que pide ONVO y acepta sus condiciones. ONVO liquida el dinero directamente a la barbería, después de descontar sus comisiones y las retenciones que correspondan. miSalones no recibe ni custodia ese dinero.

Los anticipos por SINPE Móvil van directo del cliente a la cuenta de la barbería; el sistema solo registra el comprobante para que lo revises.

Hoy miSalones no cobra comisión sobre los pagos de tus clientes. Si en el futuro decidimos cobrar una, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y podés cancelar antes de que entre en vigencia, sin penalidad.

Las devoluciones, los reembolsos de anticipos, los contracargos y los reclamos de tus clientes los resolvés vos. El sistema te avisa cuando una cancelación deja un anticipo por devolver, pero no mueve el dinero.

15. Venta de productos

Si vendés productos desde tu página, sos el vendedor: respondés por la existencia, la calidad, la entrega y las garantías de lo que vendés, y por cumplir las normas de protección al consumidor frente a tus clientes.

16. Facturación electrónica

Si activás la facturación electrónica, los comprobantes se emiten a nombre de la barbería, con sus datos fiscales y su certificado, a través de un proveedor autorizado.

La barbería es la única responsable ante el Ministerio de Hacienda por sus obligaciones tributarias, por la exactitud de los datos que carga y por los comprobantes emitidos. miSalones provee la herramienta y no da asesoría fiscal.

17. Equipos de cobro (POS)

Los equipos de cobro (POS) se entregan únicamente en alquiler: no se venden y siguen siendo propiedad de miSalones o de su proveedor.

El alquiler es opcional y se formaliza en un contrato aparte, que se firma al momento de entregar el equipo y que fija el precio, el plazo, el cuidado y la devolución del equipo. Ese contrato complementa estos términos; si hay diferencias sobre el equipo, manda el contrato de alquiler.

18. Uso aceptable

Te comprometés a usar la plataforma de buena fe y para el giro de tu barbería. No está permitido usarla para actividades ilícitas, enviar mensajes no solicitados, cargar contenido de terceros sin autorización, intentar vulnerar o sobrecargar el sistema, ni revender el acceso.

19. Disponibilidad y soporte

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener el servicio disponible y correcto, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos y fallas de proveedores externos que no controlamos.

Damos soporte por los canales publicados en misalones.app, también con un esfuerzo razonable por responder pronto.

20. Limitación de responsabilidad

miSalones no responde por la calidad de los servicios de la barbería, por la relación entre la barbería y sus clientes o su personal, ni por pérdidas de ingresos, de clientela o de datos derivadas del uso o de la imposibilidad de usar la plataforma.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de miSalones frente a la barbería por cualquier causa se limita a lo que la barbería haya pagado por la suscripción en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada de esto limita la responsabilidad que por ley no se puede excluir ni reducir.

21. Suspensión y terminación por parte de miSalones

Podemos suspender o dar por terminada una cuenta si la barbería incumple estos términos, si no paga, si usa el servicio de forma ilícita o si pone en riesgo a otros usuarios o a la plataforma. Salvo en casos graves o urgentes, y salvo la falta de pago, avisamos antes y damos un plazo razonable para corregir.

También podemos dejar de prestar el servicio por decisión propia, avisando con al menos 60 días de anticipación y devolviendo la parte proporcional de lo pagado por adelantado.

22. Qué pasa con tus datos al terminar

Cuando la suscripción termina, por la causa que sea, conservamos los datos de la barbería durante 90 días. En ese plazo podés reactivar la cuenta o pedirnos una copia de tus datos de clientes y citas.

Pasados los 90 días podemos eliminar los datos de forma definitiva, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

23. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y la marca miSalones son nuestros. La suscripción te da un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente; no transfiere ningún derecho de propiedad.

24. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es de fondo, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y te pedimos aceptar la versión nueva al ingresar al panel. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que entre en vigencia.

25. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Ante un desacuerdo, las partes intentarán primero resolverlo de forma directa y de buena fe. Si no lo logran, el conflicto se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

26. Contacto

Para consultas sobre estos términos, tu suscripción o tus datos, escribinos a nalfaro@d8tec.com o a fmontero@d8tec.com.